Parce qu'AluK est conscient qu'un CRM dépasse largement l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/ service, le groupe a travaillé en collaboration avec Microsoft afin de développer son propre outil, capable de soutenir efficacement la stratédie commerciale unifiée. À partir du mois de mai de cette année, nous avons introduit un nouveau système de CRM dans diverses unités d'affaires. En remplaçant des systèmes CRM cloisonnés dans le monde entier par une base de données de vente unique et cohérente, AluK est désormais en mesure de prendre des décisions plus rapides et plus précises. Nous avons deux canaux principaux pour vendre nos produits : projets et commerce de détail. Quant à deux processus, le nouveau logiciel aide les représentants de commerce à organiser leur travail quotidien, à trouver les informations requises et à les partager avec leur équipe. Les pipelines et les prévisions de vente utilisent désormais tous la même structure et la même méthode de calcul dans l'ensemble du groupe, ce qui facilite la gestion commerciale et le rapport du travail.
"Au niveau mondial, cela nous a permis de soutenir efficacement notre stratégie commerciale unifiée", affirme Arnaud Tomat, directeur informatique du groupe AluK, "Sur le plan commercial, nous sommes en mesure de nous concentrer sur ce qui est important et gagner en efficacité dans les relations avec nos clients. Nous pouvons nous préparer à l’avenir avec une perspective qui couvre, surveille et soutient toutes nos activités internationales sur cette plate-forme unique. Cela nous fait gagner du temps et nous permet de prendre de meilleures décisions."
"I use the new CRM program daily via my laptop and the app on my ipad. Dynamics helps me to plan my day more effectively and efficiently which means no phone calls with customers or interested parties are ever forgotten. I can see exactly what has been discussed previously with any particular customer or prospect which means I can pick it up again in." —— Jorg Hoppstaedter, Sales, AluK Netherlands
Bien que les représentants de commerce soient la cible, nous envisageons à appliquer ce système dans tous les domines liés à l'établissement de la relation client. L'objectif à long terme est une vue unique à 360° de chaque client intégré dans le système CRM pour pouvoir disposer d'informations à leur sujet et interagir avec eux par le biais des plusieurs canaux de communication. Dynamics est un base 'dynamique' de données. C'est un système qui nous permet d'accomplir toutes les tâches dans le système de CRM, pas besoin de passer à Word ou Excel pour rechercher des informations.
"Nous souhaitions créer un module dédié dans lequel l'équipe du service à la clientèle est en mesure de partager des informations avec l'équipe de vente. Nos équipes de marketing peuvent ensuite mener des campagnes en utilisant la base de données centralisée." —— Pol Destrebecq, Sales District Manager, AluK Belgium
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https://pulse.microsoft.com/fr-be/business-leadership-fr-be/manufacturing-fr-be/fa2-wereldwijde-crm-drijft-nieuwe-sales-strategie-van-aluk/
