阿鲁克与微软携手，为集团全球业务量身打造全新CRM系统。该系统相比传统业务操作，能够更高效地支持并实现全球业务一体化战略。集团于去年五月开始在各业务部门推行这款新的CRM系统。将全球各分公司独立的 CRM 系统替换为统一的销售数据库，从而做出更快、更准确的决策。阿鲁克有两大业务模块：项目和零售。对于这两大业务模块，新系统可协助销售安排日常工作，查询所需信息，并与团队共享。现在，各销售团队都在使用与整个集团相同的架构和统计方式，使管理和汇报工作更加便捷。
“这使我们能够更有效地在全球范围内践行集团统一的商业战略，”Arnaud Tomat （阿鲁克集团 IT总监）说，“从业务层面来说，我们能够专注于重要的事情，并更有效地与客户沟通。我们可以期待在这个统一的平台上，将可以涵盖全球各分公司的每个项目，并且总部可以很便捷地对每项活动进行监管或提供相应的支持。新的CRM系统节省了我们的时间，并且有助我们做出更好的决定。”
“我每天通过笔记本电脑和平板电脑上的应用程序使用新的CRM系统。微软Dynamics帮我更有效地规划我的每一天，不会遗漏或忘记任何一个客户。我可以回顾之前与客户讨论过的内容，以便我可以在下次对话中再次提起。” —— Jorg Hoppstaedter, Sales, AluK Netherlands
虽然CRM的第一目标用户是销售人员，但我们打算将该系统运用于与客户关系构建相关的所有领域。这也是我们的长期规划之一，使CRM系统涵盖客户服务，市场营销，设备租赁，软件管理等工作，使所有相关人员都可以通过多种渠道搜集客户资料，360°全方位了解和服务于每位客户。Dynamics是一个“动态”数据库。一站式的系统让你不必切换到word或excel，一切都可以在CRM系统中完成。
“我们希望创建一个平台，使客服部门能够与销售团队更全面地共享客户信息。与此同时，我们的市场营销团队也可以利用该数据库推进更好更精准的营销活动。” —— Pol Destrebecq, Sales District Manager, AluK Belgium
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